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189万余市民享免费法律咨询服务

2021-09-28 14:58      点击次数:

昨天,上线法律咨询综合服务平台亮出了一份成绩单。5年来,12348平台共组织近200家律所、近1500名律师参与值班,完成超过6.4万人次的值班服务,服务总时长超过21.6万小时,累计为189.9万市民提供免费法律咨询解答服务。平台已逐渐成为百姓身边不可或缺、暖心

  昨天,上线法律咨询综合服务平台亮出了一份成绩单。5年来,12348平台共组织近200家律所、近1500名律师参与值班,完成超过6.4万人次的值班服务,服务总时长超过21.6万小时,累计为189.9万市民提供免费法律咨询解答服务。平台已逐渐成为百姓身边不可或缺、暖心贴身的专业法律顾问。

  2016年9月5日,12348平台刚上线运行时,仅支持市民在工作时间通过拨打12348享受法律咨询。5年间,平台不断提升服务能力,拓展服务功能。如今,除了拨打电话,市民还可通过留言服务、视频咨询、智能助手服务等渠道完成法律咨询。

  在去年开通周末节假日服务、实现全年无休的基础上,平台今年又增设了留言服务功能,安排律师对非工作时间的群众留言问题进行回复解答,通过工作时间内人工座席实时在线和非工作时间留言回复功能,12348平台已初步实现了“7×24小时”全天候服务。同时,平台提供预约登记服务,市民拨打12348就可申请法律援助和人民调解预约登记。

  为了确保服务质量,12348平台通过智能质检和人工复检相结合的方式,采用语音转化文字技术,建立电话质检模型,对服务进行打分,确保服务质量,实现所有电线平台收到了众多平台用户的肯定。据统计,12348平台群众满意度超98%,累计收到来自市民的表扬、感谢信、锦旗等554人次。(记者 孙莹)

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